Eerst de groep, dan pas het model.

Een model is pas iets waard als het werkt in het gesprek dat jij morgen moet voeren. Daarom begin ik bij de groep: wat speelt er, waar schuurt het, wat moet er anders. De theorie komt daarna, en alleen het deel dat je nodig hebt.

Dat is mijn vak: communicatietheorie ontleden tot vaardigheden die je de volgende dag kunt gebruiken. Verbaal én non-verbaal, want in een echt gesprek doe je allebei tegelijk.

De basis leerde ik bij de Koninklijke Marechaussee, eerst als groepscommandant en teamleider, later als trainer en senior opleider van leidinggevenden. Communiceren onder druk, met mensen die geen tijd hebben voor een mooi verhaal.

Inmiddels train ik vooral buiten defensie: teams in de zorg, de zakelijke dienstverlening en de groothandel, deels via Amplify Yourself, het trainingsbureau waar ik partner van ben. Ander decor, hetzelfde vak.